Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous expédions en France métropolitaine, dans l'ensemble de l'Union européenne (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, etc.) ainsi qu'en Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et expédiées sous [1 à 2] jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais et modes de livraison

Les expéditions sont confiées à [La Poste / Colissimo / Mondial Relay / DPD].

• France métropolitaine : [2 à 3] jours ouvrés après expédition

• Union européenne : [3 à 6] jours ouvrés selon le pays

• Suisse : [4 à 7] jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la remise du colis au transporteur. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Frais de port

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids du colis et de la destination. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou ouvert, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous 3 jours, photos à l'appui, afin que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur.

Colis non livré ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une fois l'enquête close, le colis est réexpédié ou remboursé.

Adresse incomplète ou erronée

L'exactitude de l'adresse de livraison relève de la responsabilité du client. Un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé en point relais sera réexpédié à vos frais.

Livraisons en Suisse

Nous expédions régulièrement vers la Suisse et nous chargeons des documents douaniers nécessaires à l'acheminement de votre colis. Nos produits étant des denrées alimentaires, ils relèvent du taux réduit suisse et la grande majorité des commandes est livrée sans taxe à la réception. Au-delà des seuils en vigueur, les éventuelles taxes à l'importation restent à la charge du destinataire.

Conservation

Nos champignons et truffes déshydratés se conservent à température ambiante, à l'abri de la lumière et de l'humidité. Aucune contrainte de chaîne du froid ne s'applique à l'expédition.

Nous contacter

Aux Trésors des Bois — commercial@auxtresorsdesbois.com — 07 45 21 83 60